Afteltimers, reviews en kortingen: wat mag volgens de ACM?

Druk zetten werkt, en daarom zijn er regels

Afteltimers, "nog 3 op voorraad" en "12 mensen bekijken dit" zie je overal. Ze werken, omdat mensen niets willen missen. Juist daarom let de Autoriteit Consument & Markt (ACM) erop. Een truc die werkt omdat hij waar lijkt, is misleidend als hij niet waar is.

Dit artikel zet de negen bekendste trucs op een rij, met wat je in plaats daarvan kunt doen. Het is geen juridisch advies. Twijfel je over je eigen situatie, lees dan de leidraad van de ACM of vraag een jurist.

1. Neppe haast

Een afteltimer die elke dag opnieuw begint, een aanbieding die "vandaag afloopt" maar morgen nog staat, een voorraadteller die niet echt telt. Een valse tijdslimiet staat op de Europese zwarte lijst: die is altijd verboden.

De ACM controleerde in juni 2023 webwinkels en vond 41 aanbiedingen die gewoon doorliepen nadat de timer op nul stond. Tientallen winkels kregen de opdracht om te stoppen.

Wat wel mag: echte haast, met de reden erbij. "Aanmelden kan tot 1 maart, de cursus start op 3 maart." Of: "Oktober zit bijna vol, nog 3 plekken."

2. Nepreviews en keurmerken die je niet hebt

Sinds 28 mei 2022 zijn nepreviews onder alle omstandigheden verboden. Dat geldt ook voor reviews die je koopt, laat schrijven of selectief weglaat. Een keurmerk tonen dat je niet hebt, is ook verboden.

Dat is niet alleen een juridisch risico. In onderzoek van Motivaction zei 55% van de Nederlandse online shoppers alleen te kopen waar de reviews betrouwbaar zijn.

Wat wel mag: echte reviews met bron, datum en een regel over hoe je ze verzamelt. Lees er meer over in reviews op je website.

3. Verborgen kosten

Kosten die pas bij de laatste stap verschijnen, of achter een klein i-icoontje staan. De ACM is duidelijk: je noemt de totale prijs vanaf het eerste moment, ook bij een vanaf-prijs.

Wat wel mag: een prijs inclusief btw en alle verplichte kosten, voordat iemand een formulier invult of afrekent.

4. Neppe van-voorprijzen

"Van € 199 voor € 149", terwijl het product nooit € 199 kostte. Voor producten moet de van-prijs de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen zijn. In juni 2024 beboette de ACM vijf webwinkels samen met € 621.000 voor schijnkortingen.

Wat wel mag: een echte eerdere prijs, of gewoon geen vergelijking.

5. Vooraf aangevinkte vakjes

Een vinkje dat al aanstaat voor een betaalde extra, een nieuwsbrief of cookies. Een betaalde extra die zo in de bestelling komt, hoeft de klant volgens de ACM niet eens te betalen.

Wat wel mag: een leeg vakje met een duidelijke tekst ernaast.

6. Schuldgevoel en eindeloos aandringen

"Nee, ik wil geen korting." Of een opzegpagina die je vijf keer vraagt of je het zeker weet. Wie online een abonnement afsluit, moet het ook online kunnen opzeggen, net zo makkelijk.

Wat wel mag: een neutrale knop: "Nee, bedankt."

7. Verkapte reclame en neppe chatmedewerkers

Reclame moet herkenbaar zijn als reclame. En een chatvenster met "Sanne is aan het typen" terwijl er niemand is, breekt het vertrouwen zodra de bezoeker het doorheeft.

Wat wel mag: gesponsorde inhoud labelen, en een chatbot zeggen dat hij een bot is, met een route naar een mens.

8. Een oneerlijke cookiebanner

Een felle knop "Accepteren" en een grijze link "Instellingen" waar je pas na drie klikken kunt weigeren. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwde in 2025 meer dan 200 organisaties hierover.

Wat wel mag: "Accepteren" en "Weigeren" even duidelijk in de eerste laag. En gebruik je geen tracking die toestemming nodig heeft, dan heb je helemaal geen banner nodig.

9. Voorwaarden in kleine letters

Een voorwaarde die kleiner, lichter of verder weg staat dan de aanbieding zelf, omdat hij de verkoop zou kunnen remmen. De ACM noemt dit expliciet.

Wat wel mag: de voorwaarde net zo groot als het aanbod, in één heldere regel.

Eerlijk werkt ook

Een kanttekening die ondernemers vaak vergeten: eerlijke haast werkt net zo goed als neppe. Het verschil is dat je er nooit op betrapt kunt worden. En voor een lokaal bedrijf dat leeft van mond-tot-mondreclame is betrapt worden duurder dan welke boete ook. Eén ontdekte truc maakt al je reviews, garanties en beloftes verdacht.

Kort samengevat

• Haast en schaarste alleen als het waar is, met de reden erbij.
• Geen nepreviews, geen keurmerken die je niet hebt.
• De totale prijs vanaf het begin, inclusief btw voor consumenten.
• Geen vooraf aangevinkte vakjes, geen schuldgevoel, een eerlijke cookiebanner.

Elke site die we bouwen, lopen we langs deze regels na voordat hij live gaat. Zo werkt een website laten maken bij Webclouds.