Website voor een fysiotherapeut: klachten eerst, agenda direct

Pijn, een telefoon en drie tabbladen

Iemand met een zere rug of een geblesseerde knie zoekt op zijn telefoon naar een fysiotherapeut. Hij heeft drie praktijken open en vergelijkt twee dingen: hoe ver is het, en wanneer kan ik terecht?

Zijn zorgen zijn herkenbaar. Een lange wachttijd. Sessies die niets opleveren. En de vraag of het vergoed wordt, waar bijna niemand het antwoord op weet. Wat hij wil: snel van de pijn af.

De taal van je patiënt

De grootste fout op fysiosites: de diensten staan er in vaktaal. "Manuele therapie", "dry needling", "MTT". Een patiënt zoekt niet op behandelingen. Hij zoekt op zijn klacht.

Zet daarom klachten centraal, in de woorden van de patiënt:

• Rugpijn en hernia
• Nek- en schouderklachten
• Knieblessure of sportblessure
• Hoofdpijn door spanning
• Revalidatie na een operatie

Per klacht kun je dan uitleggen hoe je behandelt. Zo vindt iemand zichzelf terug, en Google koppelt je aan wat mensen echt intypen.

Het eerste scherm

Zet bovenaan welke klachten je behandelt, waar je zit en de knop "Maak een afspraak". Heeft je patiënt geen verwijzing nodig? Zeg het hier. "Geen verwijzing nodig" haalt een drempel weg waar veel mensen over twijfelen.

Noem ook je wachttijd. "Meestal binnen drie werkdagen terecht" is precies wat de vergelijker wil weten. Een site zonder wachttijd laat hem gissen, en dan gaat hij naar de praktijk die het wel zegt.

Wat gebeurt er bij de eerste afspraak?

Leg in een kort blok uit hoe een eerste afspraak eruitziet en hoe een traject meestal verloopt. Hoe lang het eerste consult duurt, dat je eerst onderzoekt, en hoeveel sessies mensen met zo'n klacht gemiddeld nodig hebben, als je daar een eerlijk beeld van hebt.

Dat beantwoordt de angst voor "sessies die niets opleveren". Een patiënt die weet wat hij kan verwachten, begint eerder.

Een therapeut kiezen

Patiënten kiezen een persoon. Zet je team vóór je reviews, met echte foto's in je eigen praktijk. Noem per therapeut de specialisatie en de BIG-registratie en het KNGF-lidmaatschap, gelinkt naar de registers.

Daarna je reviews, bij voorkeur over resultaat én bejegening. "Na vier behandelingen kon ik weer hardlopen, en ze legde alles duidelijk uit." Toon je score van ZorgkaartNederland of Klantenvertellen, met het aantal beoordelingen. Gebruik alleen initialen en noem geen diagnose.

Vergoeding in gewone taal

Dit is de vraag waar je praktijk het verschil kan maken, omdat bijna niemand het antwoord weet. Leg per soort verzekering uit wat vergoed wordt:

• Wat de basisverzekering doet, en voor welke situaties.
• Wat een aanvullende verzekering doet, en dat het per polis verschilt.
• Wat een behandeling kost als je het zelf betaalt.

Zet je tarieven in een overzichtelijke tabel, als tekst. Een patiënt die weet wat hij gaat betalen, stelt zijn afspraak niet uit.

Online boeken

Laat patiënten online een afspraak maken, als je systeem dat toestaat. Wie 's avonds met rugpijn op de bank zit, belt niet meer. Houd je telefoonnummer wel zichtbaar, als tweede route, en klikbaar op mobiel. Een verstopt telefoonnummer is een van de redenen waarom mensen afhaken.

Vraag in een contact- of aanmeldformulier nooit naar medische details. Die horen bij de intake. Zet bij elk formulier een regel over je beroepsgeheim.

Praktisch

Onderaan: je adres en een kaartje, parkeren, openingstijden, toegankelijkheid en je klachtenregeling volgens de Wkkgz.

Wat je beter laat

• Diensten in vaktaal in plaats van klachten.
• Geen wachttijd.
• Een telefoonnummer dat je moet zoeken.
• Vergoeding als raadsel laten.