Website voor een winkel: zorg dat de klant langskomt

Drie vragen voordat iemand de deur uitgaat

Wie een winkel zoekt, zit meestal op zijn telefoon en wil weten of het de moeite is om langs te komen. Drie vragen:

1. Hebben ze wat ik zoek?
2. Zijn ze nu open?
3. Is het de reis waard?

Zijn angst: voor een dichte deur staan, of voor niets gaan. Wat hij zoekt: advies, en het product meteen in handen. Dat is precies wat jij hebt en een webshop niet.

Het doel van je site is daarom niet een online verkoop. Het doel is een bezoek, een telefoontje, of een product dat iemand voor hem opzijlegt.

Het eerste scherm

Zet bovenaan wat je verkoopt, in welke stad of wijk, en of je nu open bent. "Vandaag open tot 18:00." Daarnaast twee knoppen die iemand bij je in de winkel krijgen: "Routebeschrijving" en "Bel de winkel".

Heb je ook een webshop? Link ernaar, maar als tweede route. Een klant die in je winkel komt, koopt vaak meer, en komt terug.

Laat zien wat je hebt

Geen volledige catalogus, maar een selectie: je populairste producten, je bekendste merken, wat er deze week nieuw is. Kun je het koppelen aan je voorraad, zet er dan bij: "Op voorraad in de winkel". Dat beantwoordt de eerste vraag direct.

Werkt je voorraad live, dan kun je iemand zelfs laten reserveren in de winkel. Hij haalt het product op, en jij hebt een bezoek.

Waarom bij jou

Dan het verschil met een webshop of een grote keten. Wat bied jij dat zij niet bieden?

• Advies van iemand die het product kent.
• Service, zoals passen, afstellen of inpakken als cadeau.
• Reparatie of onderhoud.

Wees concreet. "Wij stellen je fiets gratis af na een maand" zegt meer dan "persoonlijke service". En gebruik "gratis" alleen als het echt niets kost.

Reviews, en hoe je reageert

Toon je Google-score met het aantal reviews. Dat is wat mensen in Google Maps ook zien. En reageer op je reviews, ook op de kritische. Volgens BrightLocal kiest 80% van de consumenten eerder voor een bedrijf dat op alle reviews reageert.

Noem ook hoe lang je al in de buurt zit, en welke merken je voert. Voor een lokale winkel zijn "sinds 1994 aan de Van Baerlestraat" en een rij bekende merken sterke redenen om te vertrouwen.

Je winkel en je team

Laat je echte winkel zien, van binnen en van buiten, zodat iemand hem herkent als hij er aankomt. En je team, met hun namen. Wie weet dat Peter hem vorige keer zo goed hielp, vraagt de volgende keer naar Peter.

Het praktische blok

Sluit af met alles wat iemand nodig heeft om te komen:

• Openingstijden per dag, en afwijkende tijden rond feestdagen en koopzondagen.
• Adres met een kaartje en parkeren of openbaar vervoer.
• Telefoon en WhatsApp, voor wie eerst even wil vragen of iets er is.

De toon

Lokaal en persoonlijk. Je bent geen merk, je bent de winkel om de hoek. Algemene teksten die ook op de site van de fabrikant kunnen staan, maken je juist inwisselbaar.

Wat je beter laat

• Geen openingstijden op je homepage.
• Geen telefoonnummer.
• Algemene merkteksten in plaats van je eigen verhaal.