Website voor een schoonmaakbedrijf: vertrouwen en een uurtarief

Je laat iemand binnen

Een facilitair manager of een gezin dat een schoonmaakbedrijf zoekt, wil er vooral niet meer aan hoeven denken. Maar voordat het zover is, speelt er iets anders. Je geeft iemand een sleutel. Je laat een vreemde binnen in je kantoor of je huis, vaak als je er zelf niet bent.

De angst is dus heel concreet: onbetrouwbaar personeel, of zelfs diefstal. Wat je klant zoekt: gescreende mensen en een contract waar hij niet aan vastzit.

Kies je doelgroep, of splits je site

Kantoren, VvE's en particulieren zoeken iets heel anders. Een kantoor wil een schoonmaakplan en een vaste contactpersoon. Een gezin wil iemand die elke week hetzelfde uur komt.

Maak in je eerste scherm meteen duidelijk voor wie je werkt. Bedien je meerdere groepen? Laat bezoekers dan kiezen: "Kantoor", "VvE", "Thuis". Door zakelijk en particulier door elkaar te schrijven, voelt niemand zich aangesproken.

Vertrouwen voorop

Direct onder je eerste scherm staat het antwoord op de grootste angst:

• Je personeel is gescreend. Iedere medewerker heeft een VOG, een Verklaring Omtrent het Gedrag. Zeg het met zoveel woorden.
• Je bent verzekerd, bijvoorbeeld met een aansprakelijkheidsverzekering.
• Het OSB-keurmerk, als je het hebt, met een link.
• Je reviews, en bij zakelijke klanten logo's van klanten die je mag noemen.

Een schoonmaakbedrijf dat nergens iets over screening zegt, laat de bezoeker met zijn grootste vraag zitten.

Hoe het werkt

Leg in drie stappen uit wat er gebeurt:

1. Intake: we komen langs en kijken wat er nodig is.
2. Schoonmaakplan: je krijgt een plan met wat we doen, hoe vaak, en wat het kost.
3. Een vaste medewerker: dezelfde persoon, elke keer.

Die vaste medewerker is voor veel klanten doorslaggevend. Het is geen vreemde meer, maar iemand die ze leren kennen.

Noem je uurtarief

In een test van Nielsen Norman Group liet een deelnemer een schoonmaakbedrijf links liggen omdat het zijn tarief niet noemde. Dat is precies wat er op veel sites gebeurt.

Zet je uurtarief per doelgroep op je site. Voor particulieren inclusief btw, voor zakelijke klanten mag het exclusief, als je dat erbij zet. Noem ook je opzegtermijn. "Maandelijks opzegbaar" is een sterk argument voor iemand die bang is om vast te zitten.

Werk je met offertes voor grotere opdrachten, geef dan een indicatie en leg uit wat de prijs bepaalt: de vierkante meters, hoe vaak, en wat er schoongemaakt moet worden.

Een proefschoonmaak

Een mooie eerste stap is een proefschoonmaak. De klant ziet het resultaat voordat hij zich vastlegt. De knoppen zijn dan "Vraag een offerte aan" en "Plan een proefschoonmaak". Noem de offerte alleen vrijblijvend als de klant er echt nergens aan vastzit.

Je team

Laat je mensen zien, in bedrijfskleding, aan het werk bij een klant. Geen stockfoto van een lachende vrouw met een emmer. Een klant wil weten wie er binnenkomt.

De toon

Voor zakelijke klanten efficiënt en to the point. Voor particulieren mag het losser en persoonlijker.

Wat je beter laat

• Geen woord over screening of VOG.
• Zakelijk en particulier door elkaar.
• Geen tarief.