Website voor een installateur: meer spoedklussen en offertes

Twee bezoekers, twee soorten haast

Op de site van een installateur komen twee heel verschillende mensen. De eerste staat met een natte vloer in de keuken of zit zonder verwarming. Hij heeft zijn telefoon in de hand en wil maar één ding weten: kan er vandaag iemand komen? De tweede denkt rustig na over een warmtepomp, een nieuwe cv-ketel of een extra groep in de meterkast. Hij wil advies en neemt er de tijd voor.

Die twee sluiten elkaar uit. Wie spoed heeft, leest geen verhaal over subsidies. Wie een warmtepomp overweegt, belt niet meteen. Je homepage moet ze allebei binnen een paar seconden de goede kant op sturen.

Wat ze vrezen, wat ze willen

De spoedbeller vreest schade: elk uur wachten maakt het erger. De projectklant vreest vooral dat hij te veel betaalt. Allebei willen ze iemand die vandaag reageert en weet waar hij het over heeft, ook over subsidies en regelingen.

Daarom werken twee dingen goed: een duidelijke reactietijd voor spoed en een eerlijke prijs voor projecten. Zonder die twee ben je voor beide bezoekers een van de vele.

Zo bouw je de homepage op

1. Een gesplitst eerste scherm. "Bel direct" voor spoed, daarnaast "Vraag gratis advies aan" voor projecten. Normaal kies je één knop, maar hier mogen het er twee zijn: de bezoekers willen echt iets anders.
2. Vertrouwensstrook. Je InstallQ-erkenning, je reviewscore en je reactietijd, als die klopt.
3. Diensten per probleem. "Lekkage", "cv doet het niet", "warmtepomp laten plaatsen". De bezoeker zoekt op zijn probleem, niet op jouw vaktermen.
4. Werkwijze per soort klus. Een korte route voor spoed (bellen, monteur komt, klaar) en een langere voor projecten (advies, offerte, installatie).
5. Prijzen. Dit staat vóór de reviews. Wie voor spoed belt, wil eerst weten wat voorrijden kost.
6. Reviews. Liefst reviews die de snelheid of het advies noemen.
7. Team en werkgebied. Wie komt er langs, en in welke plaatsen?
8. Veelgestelde vragen.
9. Afsluiting. Beide routes nog één keer, met je nummer.

Op de telefoon hoort er een vaste balk onderin bij, met hooguit twee knoppen: bellen en offerte. Verberg die balk zodra iemand een formulier invult.

Vertrouwen: laat zien wat je mag

Het belangrijkste signaal voor een installateur is de InstallQ-erkenning. Die geldt per vakgebied: cv, gas, elektra, zonnestroom, warmtepomp. Noem precies de erkenningen die je hebt en link naar het openbare register. Dan kan de klant het zelf controleren.

Verder helpen:

• Techniek Nederland: lidmaatschap van de brancheorganisatie.
• Certificaten van fabrikanten: zeg in één zin wat ze betekenen, bijvoorbeeld dat je geschoold bent op een bepaald merk warmtepomp.
• Reviews: met score, aantal en platform. Eén review over een spoedklus op zondagavond zegt meer dan tien keer "prima service".

Een reactietijd is ook een vertrouwenssignaal. "Binnen een uur teruggebeld" werkt alleen als je het elke keer waarmaakt. Lukt dat niet, noem dan niets. Een belofte die je breekt, kost meer dan geen belofte.

De knoppen: bellen en advies

Voor spoed is de knop "Bel direct", als link die op de telefoon meteen belt. Zet je nummer ook bovenaan elke pagina. Een verstopt nummer komt ontwijkend over. Heb je iemand die WhatsApp echt bijhoudt, dan is dat een goede tweede route voor spoed.

Voor projecten is de knop "Vraag gratis advies aan", maar alleen als dat advies ook echt niets kost. Werk met een offerteformulier in stappen: eerst de klus, dan de planning, en pas aan het eind naam en telefoonnummer. Laat klanten een foto van de ketel of meterkast meesturen. Dat scheelt soms een bezoek.

Prijzen: voorrijkosten en uurtarief zichtbaar

Hier geldt een harde regel: toon je voorrijkosten en je uurtarief, inclusief btw. Dat is de eerste prijs die een spoedbeller zoekt. Voor projecten geef je een vanaf-prijs met een range, bijvoorbeeld voor een cv-ketel inclusief montage.

Een vanaf-prijs moet wel kloppen. De ACM wil dat de totaalprijs vanaf de eerste vermelding alle verplichte kosten bevat. Een vanaf-prijs zonder montage mag dus niet. Leg in een paar woorden uit wat de uiteindelijke prijs bepaalt, zoals het type woning of de afstand tot de meterkast.

Beelden: jouw monteur, jouw bus

De beste foto is een monteur bij een echte installatie. Denk aan een net aangesloten ketel of een opgeruimde meterkast. Laat ook je bus zien, met logo. Die kennen mensen uit de straat. Stockfoto's van lachende loodgieters in smetteloze overalls maken je juist minder geloofwaardig.

Vermijd dit

• Een spoednummer onder de vouw. Wie water op de vloer heeft, scrolt niet. Het nummer staat in het eerste scherm.
• Geen reactietijd. Wie niet weet wanneer je terugbelt, belt de volgende.
• Spoed en project door elkaar. Een pagina die de spoedbeller een verhaal over subsidies geeft, verliest hem.
• Paniektaal. Snel reageren is goed. Bezoekers bang maken is dat niet.

Checklist

• Staan "Bel direct" en je adviesknop allebei in het eerste scherm?
• Is je telefoonnummer op mobiel met één tik te bellen?
• Noem je je InstallQ-erkenningen per vakgebied, met een link naar het register?
• Staan voorrijkosten en uurtarief inclusief btw op de site?
• Klopt de reactietijd die je noemt, elke keer?
• Zijn je diensten ingedeeld naar het probleem van de klant?
• Vraagt je offerteformulier eerst de klus en pas daarna de contactgegevens?

Als installateur win je op twee dingen: snel zijn bij spoed en eerlijk zijn bij projecten. Een homepage die allebei laat zien, doet een groot deel van het werk voor je.