De vijfsecondentest: snapt een bezoeker meteen wat je doet?

Het eerste scherm beslist

Een bezoeker leest je homepage niet van boven naar beneden. Hij kijkt, beslist of hij goed zit, en klikt weg als dat niet meteen duidelijk is.

Onderzoekers van Nielsen Norman Group analyseerden data van Microsoft Research over ruim 205.000 pagina's en meer dan 2 miljard bezoeken. Op 99% van die pagina's was de kans dat iemand wegging het grootst in de eerste seconden. Hun vuistregel: maak binnen ongeveer tien seconden duidelijk wat je te bieden hebt.

Dat is geen reden voor paniek, wel voor een simpele test.

Zo doe je de vijfsecondentest

Laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar het eerste scherm van je site kijken. Alleen de grote kop, de regel eronder en de knop. Stel daarna drie vragen:

1. Wat doet dit bedrijf?
2. Voor wie is het?
3. Wat moet je nu doen?

Kan hij alle drie beantwoorden, dan slaag je. Twijfelt hij bij één vraag, dan ligt daar werk. Doe de test met drie mensen, liefst op hun eigen telefoon. Vrienden en familie zijn prima, zolang ze niet al weten wat je doet.

Wat er in dat eerste scherm hoort

Een bezoeker stelt zijn vragen in een vaste volgorde: waar ben ik, wat kan ik hier, waarom hier, waarom zou ik je vertrouwen, en wat nu. Het eerste scherm beantwoordt de eerste twee en wijst naar de rest.

• Eén kop (H1) van hooguit twaalf woorden. Die noemt wat je doet, voor wie en waar. Geen slogan, maar je aanbod.
• Eén regel eronder die het concreet maakt: de uitkomst voor de klant.
• Eén knop met een werkwoord en wat de bezoeker krijgt. "Maak een afspraak" in plaats van "Meer info".
• Eén geruststellende regel onder de knop, van hooguit acht woorden. Bijvoorbeeld "Reactie binnen één werkdag".

Samen blijft dat onder de dertig woorden. Meer woorden maken het niet duidelijker, alleen langer.

Twee voorbeelden die allebei slagen, in een andere toon:

Fysiotherapie in Breda voor sporters die snel terug willen. Knop: Maak een afspraak

Kapot van het sporten? Wij zetten je weer aan. Knop: Boek je eerste sessie

De eerste is zakelijk, de tweede is los. Allebei zeggen ze wat, voor wie en wat nu.

Zakt je site voor de test?

Herschrijf dan eerst de kop, daarna pas de regel eronder. Voeg geen extra zinnen toe om het uit te leggen. Een kop moet ook zonder context werken: in Google, in een gedeelde link, op een telefoon in de trein.

Een paar dingen die bijna altijd misgaan:

• "Welkom op onze website" als kop. Dat weet de bezoeker al.
• Een slogan zonder aanbod, zoals "Samen bouwen aan morgen". Mooi, maar wat verkoop je?
• Een carrousel met wisselende boodschappen. Uit klikdata van de University of Notre Dame bleek dat ongeveer 1% van de bezoekers op een slide klikte, en 84% daarvan op de eerste. De rest wordt nauwelijks gezien.
• Een video die vanzelf start en de kop naar beneden duwt.

En daarna? De eerste twee schermen

Mensen scrollen wel, maar hun aandacht neemt af naarmate ze verder komen. In eyetrackingonderzoek van Nielsen Norman Group ging 57% van de kijktijd naar het eerste scherm en 74% naar de eerste twee.

Zet daarom je hele argument in het kort binnen die eerste twee schermen: je aanbod, één stukje bewijs (zoals je reviewscore met het aantal reviews) en de knop. Alles daaronder is voor de bezoeker die meer wil weten. Die is er ook, maar hij is al overtuigd genoeg om door te scrollen.

Op een telefoon

De meeste bezoekers zien je site op een telefoon. Daar moeten de kop, één regel tekst en de knop binnen de eerste zeshonderd pixels staan. Een grote foto bovenaan die de knop uit beeld duwt, kost je dus bezoekers.

Kijk ook naar het eerste oordeel over je vormgeving. Onderzoek van Lindgaard en collega's liet zien dat mensen binnen een fractie van een seconde vinden of iets er goed uitziet. Let op: dat ging over hoe mooi een site oogt, niet over of mensen iets kochten. Een verzorgde site helpt, maar een duidelijke kop helpt meer.

Kort samengevat

• Test je eerste scherm met drie mensen die je bedrijf niet kennen.
• Kop, regel eronder, knop en een geruststellende regel: samen minder dan dertig woorden.
• Faalt de test, herschrijf dan de kop in plaats van woorden toe te voegen.
• Geen carrousel en geen video die vanzelf start.

Wil je elk onderdeel van je site zo nalopen? Daarvoor is de checklist.

Wil je dat we je eerste scherm voor je herschrijven? Zo werkt een website laten maken bij Webclouds.