U of je op je website? Zo maak je de keuze

Eerst het eerlijke antwoord

Er is geen onderzoek dat laat zien dat "u" of "je" meer aanvragen oplevert. Wie je iets anders vertelt, heeft een mening, geen bewijs.

Wat wel verschil maakt: dat je keuze past bij wie je klanten zijn, en dat je hem overal volhoudt. Een site die in de kop "je" zegt en in het formulier "u", voelt rommelig. Bezoekers lezen dat als: dit is niet voor mij gemaakt.

Wat gebruikelijk is per branche

Omdat onderzoek ontbreekt, volgen de meeste sites de norm van hun branche. Dit zijn de gewoontes in Nederland:

Twijfel je, kijk dan naar hoe je nu al met klanten praat. Hoe begin je je e-mails? Hoe spreken klanten jou aan aan de telefoon? Je site moet klinken zoals jij, niet zoals een folder.

België is anders

Schrijf je voor Vlaanderen, kies dan bijna altijd "u". Vlamingen gebruiken "u" ook in ontspannen situaties. Schrijf "u kan", dat is daar gewoon. Gebruik nooit "gij" en geen hoofdletter "U" midden in een zin. Dat laatste is ook in Nederland ouderwets.

"U" is niet afstandelijk, "je" is niet goedkoop

De aanspreekvorm is niet hetzelfde als de toon. Nielsen Norman Group onderscheidt vier kanten van toon: formeel of informeel, serieus of grappig, respectvol of eigenwijs, enthousiast of zakelijk. De aanspreekvorm raakt alleen de eerste.

Dus "u" kan warm zijn:

Wij helpen u graag verder. Bel gerust, ook als u nog twijfelt.

En "je" kan premium zijn:

Je krijgt één vaste adviseur, van het eerste gesprek tot de sleuteloverdracht.

Zelfde feiten, andere toon, allebei geloofwaardig:

Het ontwerpgesprek is kosteloos; u ontvangt binnen vijf werkdagen een vaste prijs.

Het ontwerpgesprek kost niks; binnen vijf werkdagen weet je wat het wordt.

Waar je keuze overal terug moet komen

De kop en de teksten zijn makkelijk. Het gaat mis in de kleine stukjes die vaak door iemand anders zijn geschreven, of door een plugin. Loop deze plekken na:

• Knoppen: "Plan uw afspraak" of "Plan je afspraak".
• Formulieren: labels, uitleg en de regel onder de knop.
• Foutmeldingen: "Vul je e-mailadres in" of "Vul uw e-mailadres in".
• De cookiebanner. Vaak een standaardtekst in de verkeerde vorm.
• De 404-pagina.
• Automatische e-mails: de bevestiging van een aanvraag of afspraak.
• Je reviewwidget en je boekingssysteem, voor zover je die tekst kunt aanpassen.

Kort samengevat

• Er is geen winnaar. Kies wat past bij je klanten en je branche.
• Houd je keuze vol op elke plek, ook in de kleine teksten.
• "U" kan warm zijn en "je" kan chic zijn: de toon zit in de rest van de zin.
• In België: "u", "u kan", nooit "gij".

Laat je een site bij ons maken, dan leggen we deze keuze vast in je intake. Zo werkt een website laten maken bij Webclouds.