Prijzen op je website: wel of niet laten zien?

Nederlanders vergelijken

Wie een dakdekker, fysiotherapeut of fotograaf zoekt, opent meestal meerdere sites naast elkaar. In onderzoek van Multiscope noemde 76% van de Nederlandse online shoppers prijzen vergelijken belangrijk.

Vindt een bezoeker op jouw site geen enkele prijs, dan vergelijkt hij je niet. Hij slaat je over. Of hij gaat ervan uit dat je duur bent en dat liever niet zegt.

Toch hoef je niet altijd een vaste prijs te noemen. Er zijn vier manieren, en één ervan past bijna altijd.

Vier manieren om over prijs te praten

1. Een vaste prijs. Voor een kappersbehandeling, een APK of een fotoshoot van twee uur. Duidelijker kan niet.
2. Een vanaf-prijs. "Vanaf € 450." Werkt als de prijs afhangt van keuzes, maar er een echte basisvariant is.
3. Een bandbreedte of voorbeeld. "Een badkamer van 6 m² kost doorgaans tussen de € 12.000 en € 18.000." Ideaal als elk project anders is.
4. Uitleggen wat de prijs bepaalt. Kun je echt niets zeggen, leg dan uit waar het van afhangt: oppervlakte, materiaal, bereikbaarheid. Met een knop om een prijs op maat te vragen.

Alleen "prijs op aanvraag" zonder uitleg is de vijfde optie. Die werkt het slechtst.

Het eerste getal telt

Mensen beoordelen een prijs aan de hand van het eerste getal dat ze zien. Psychologen noemen dat verankering, en het is een van de best onderzochte effecten uit het werk van Kahneman en Tversky.

Gebruik dat eerlijk. Noem eerst wat zo'n klus doorgaans kost, en dan jouw prijs. Of zet de waarde van het resultaat ernaast. Bij pakketten werkt een volgorde van basis naar uitgebreid, met het pakket dat de meeste klanten kiezen in het midden.

Houd het bij maximaal drie pakketten. En zet het label "meest gekozen" er alleen bij als het klopt. Een pakket dat alleen bestaat om een ander pakket goedkoop te laten lijken, is niet eerlijk tegenover je klant.

Wat de ACM van je prijzen vraagt

De ACM schrijft in haar leidraad voor online verkoop precies op wat wel en niet mag. De belangrijkste punten:

• Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en inclusief alle verplichte kosten. Vanaf het eerste moment dat je ze noemt, ook bij een vanaf-prijs.
• Een vanaf-prijs moet echt bestaan. Het is de prijs van een configuratie die een klant werkelijk kan kopen, met alle verplichte kosten erbij.
• Geen kosten verstoppen achter een i-icoontje of pas bij de laatste stap tonen.
• Een van-voorprijs moet eerlijk zijn. Voor producten is de van-prijs de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. In juni 2024 beboette de ACM vijf webwinkels samen met € 621.000 voor schijnkortingen.

Zakelijke prijzen exclusief btw mogen, als je dat er duidelijk bij zegt.

"Gratis" en "vrijblijvend"

Twee woorden die veel sites te makkelijk gebruiken.

Gratis mag alleen als het echt niets kost: geen geld, geen gegevens, geen aankoop achteraf. Een "gratis inspectie" die alleen gratis is als de klant daarna opdracht geeft, is volgens de ACM niet gratis.

Vrijblijvend mag alleen als de klant echt nergens aan vastzit.

Zet deze woorden bovendien niet in je grote kop, maar in de regel onder de knop. Daar nemen ze precies de twijfel weg die de knop oproept:

Kosteloos en vrijblijvend. U ontvangt binnen één werkdag een voorstel.

Je zit nergens aan vast. Binnen een werkdag heb je 'm.

Zeg ook wanneer de klant betaalt

Een onderschat stukje prijsinformatie: hoe en wanneer er betaald wordt. "Betaling na oplevering" of "factuur, 14 dagen" haalt veel spanning weg. Zeker bij een klant die bang is om geld over te maken aan een bedrijf dat hij nog niet kent.

Kort samengevat

• Geef altijd iets: een prijs, een vanaf-prijs, een bandbreedte of wat de prijs bepaalt.
• Noem eerst een referentie, dan je prijs.
• Voor consumenten inclusief btw en alle verplichte kosten.
• Gebruik "gratis" en "vrijblijvend" alleen als het letterlijk klopt.

Twijfel je hoe je jouw prijzen laat zien? Bij een website laten maken denken we daar vanaf dag één over mee.