Je contactformulier: zo komen er meer aanvragen binnen

Het formulier is waar het gebeurt

Je hele site werkt naar één moment toe: iemand vult je formulier in. Juist daar haken veel bezoekers af. Niet omdat ze geen interesse hebben, maar omdat het formulier ze tegenwerkt.

Het goede nieuws: de regels voor een goed formulier zijn goed onderzocht. En de meeste zijn in een uur aan te passen.

Minder velden is niet de hele waarheid

Je hoort vaak dat elk extra veld je aanvragen kost. Dat klopt maar deels. HubSpot bekeek meer dan 40.000 landingspagina's. Het aantal velden maakte weinig uit. Wat wel pijn deed: meerdere grote tekstvakken en uitklapmenu's.

Belangrijker dan het aantal is hoe het formulier gebouwd is. In onderzoek van Seckler en collega's verstuurde 78% een formulier dat de richtlijnen volgde in één keer goed. Bij een formulier dat dat niet deed, was dat 42%.

Schrap dus velden die je niet gebruikt bij je opvolging. En houd het veld dat de aanvraag bruikbaar maakt.

Welke velden, in welke volgorde

Voor een gewoon contactformulier zijn drie tot vijf velden genoeg. In deze volgorde:

1. Naam. Eén veld, niet los voornaam en achternaam. Bij Baymard typte 42% van de testpersonen toch hun volledige naam in een veld "Voornaam".
2. E-mailadres. Daar komt je antwoord naartoe.
3. Telefoonnummer, optioneel, tenzij je echt terugbelt. Zeg erbij waarom je het vraagt: "Alleen om vragen over de klus te stellen."
4. Waarmee kunnen we helpen? Als keuzerondjes of knoppen, niet als uitklapmenu.
5. Bericht, optioneel en als laatste. Vrije tekst kost de meeste moeite, dus het mag nooit de drempel zijn.

Zet labels boven de velden, in één kolom. Gebruik geen voorbeeldtekst in het veld als label: die verdwijnt zodra iemand begint te typen. En markeer verplichte velden met een duidelijk sterretje.

Offerte nodig? Werk in stappen

Moet je voor een prijs meer weten, zoals oppervlakte, soort klus en postcode? Splits het formulier dan op in twee of drie stappen:

1. De klus: soort werk, grootte, postcode. Makkelijke vragen, en het voelt als hulp krijgen.
2. Wanneer: hoe snel moet het, en eventueel een foto.
3. Wie: naam, e-mail en telefoon, met de knop "Ontvang mijn prijsindicatie".

De contactgegevens komen als laatste. Tegen die tijd heeft de bezoeker al moeite gedaan en ziet hij wat hij ervoor terugkrijgt.

De knop en wat eronder staat

"Verzenden" is de zwakste knoptekst die er is. Zeg wat de bezoeker krijgt: "Vraag een offerte aan", "Plan mijn afspraak", "Ontvang mijn prijsindicatie".

Direct onder de knop hoort één regel die de twijfel wegneemt die op dat moment opkomt. Zit ik ergens aan vast? Wanneer hoor ik iets?

Je zit nergens aan vast. We reageren binnen één werkdag.

En geef een uitweg voor wie niet van formulieren houdt: "Liever bellen? 020 123 4567". Volgens Nielsen Norman Group bellen veel mensen liever, en wantrouwen ze sites die hun telefoonnummer verstoppen.

Foutmeldingen en privacy

Laat een foutmelding zien naast het veld, zodra iemand het veld verlaat. Niet tijdens het typen, en niet als één algemene melding bovenaan. Zeg wat er mis is en hoe het goed komt: "Vul een e-mailadres in met een @, zoals naam@bedrijf.nl."

Zet boven de knop één regel over wat je met de gegevens doet, met een link naar je privacyverklaring. Dat is de AVG, maar het stelt ook gerust. Wil je een nieuwsbrief aanbieden? Dan als apart vakje dat niet vooraf is aangevinkt.

Na het versturen

Stuur mensen niet terug naar je homepage met een klein meldingetje. Een bedankpagina doet vier dingen, in deze volgorde:

1. Bevestigen wat er binnen is. "Bedankt, Sanne. Je aanvraag voor dakisolatie is binnen."
2. Zeggen wie reageert, en wanneer. "Mark belt je morgen voor 12.00 uur." Mensen verwachten binnen 24 uur iets te horen.
3. Iets te doen geven. "Maak alvast een paar foto's van je dak."
4. Een direct kanaal voor spoed.

Stuur daarna een bevestigingsmail waarin de ingevulde gegevens staan. Dan weet de klant zeker dat het goed is gegaan.

Kort samengevat

• Drie tot vijf velden, één naamveld, labels boven de velden.
• Een knop die zegt wat je krijgt, met een geruststellende regel eronder.
• Offerte nodig: in stappen, contactgegevens als laatste.
• Een bedankpagina die zegt wie wanneer reageert.

Wil je weten waar jouw formulier lekt? Met website optimalisatie testen we het elke maand op echt verkeer.