Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, aanbieding, overeenkomst en levering van Webclouds (“wij”, “ons”) aan onze klanten (“jij”). Door een offerte van ons te accepteren, een abonnement te starten of een opdracht goed te keuren, ga je akkoord met deze voorwaarden. Eigen voorwaarden van jou die hiermee in strijd zijn, zijn alleen bindend als we daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemmen.
We werken op twee manieren. Het abonnement, waarbij we je website bouwen, hosten en blijven verbeteren voor een vast bedrag per periode, valt onder deel A. Projectwerk, dat we één keer offreren en opleveren, valt onder deel B. Deel C en verder gelden voor allebei.
A1. Het abonnement in het kort
Je betaalt een vast bedrag per periode en wij ontwerpen, bouwen, hosten en verbeteren je website zolang het abonnement loopt. Hosting, SSL, beveiligingsupdates, mailboxen, analyse, de rapportages en elke aanpassing waar je om vraagt zijn inbegrepen; daarvoor komt er geen aparte factuur. Het bedrag en de lengte van een periode staan vermeld bij de start, op je welkomstscherm en op elke factuur. Een periode duurt 28 dagen, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
A2. Betaling en automatische incasso
Je eerste periode betaal je voordat we beginnen, via onze betaalprovider (Mollie). Met die betaling machtig je ons ook om via SEPA-incasso hetzelfde bedrag voor elke volgende periode af te schrijven van de rekening waarmee je betaalde. Die machtiging geef je uitdrukkelijk bij de start, en je ziet haar op elk moment in je dashboard.
Elke volgende periode wordt automatisch afgeschreven op de eerste dag van die periode. Mislukt een incasso of wordt die teruggeboekt, dan laten we je dat weten en sturen we je in plaats daarvan een betaallink. Blijft het bedrag onbetaald, dan mogen we het werk pauzeren en, na de herinneringen die in deze voorwaarden staan beschreven, je site offline halen tot het openstaande bedrag is betaald. Je kunt de machtiging op elk moment intrekken; dat geldt als opzegging volgens A4.
Je hebt het recht om een incasso tot acht weken lang via je eigen bank terug te laten boeken, zoals de Europese regels bepalen. Een terugboeking beëindigt het abonnement niet vanzelf, en het bedrag blijft verschuldigd, tenzij je ook opzegt.
A3. Prijzen
Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. We mogen de prijs van het abonnement één keer per kalenderjaar aanpassen, met ten minste een maand schriftelijke aankondiging. Ga je niet akkoord met de nieuwe prijs, dan mag je opzeggen per de datum waarop die zou ingaan, en geldt de opzegtermijn van A4 niet voor die opzegging.
A4. Opzeggen
Het abonnement loopt tot jij of wij het beëindigen. We kunnen allebei opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand, schriftelijk of per e-mail. Het abonnement en de incasso's lopen dan door tot het einde van die maand en stoppen daarna. Voor een abonnement voor je website en advertenties (niet Enterprise) dat op of na 21 oktober 2026 begint, geldt een minimale looptijd van drie maanden: je kunt op elk moment opzeggen, maar de opzegging gaat op zijn vroegst in aan het einde van de derde maand. Voor abonnementen die vóór die datum begonnen, geldt naast de opzegtermijn geen minimale looptijd.
Opzeggen werkt niet terug: perioden die al zijn afgeschreven, worden niet terugbetaald, en een periode die is begonnen, loopt door tot het einde.
A5. Wat er met je website gebeurt als het abonnement eindigt
De website hoort bij het abonnement en is geen eenmalige aankoop; daardoor is de prijs wat hij is. Eindigt het abonnement, dan halen we de site offline aan het einde van de laatste betaalde periode.
Je kunt hem houden: laat je het ons voor die datum weten, dan krijg je een offerte voor een afkoopsom (een eenmalig bedrag voor de bouw zelf). Is die betaald, dan dragen we de broncode en de content aan je over, en host je de site waar je wilt. Op verzoek exporteren we ook kosteloos je content en de analysegegevens die we voor je bewaren, of je de site nu afkoopt of niet.
We bewaren je gegevens nog drie maanden na het einde van het abonnement, voor het geval je terugkomt, en verwijderen ze daarna, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren. Facturen bewaren we zeven jaar, omdat de Nederlandse belastingwet dat voorschrijft.
A6. Je domein
Tenzij je hem al bezit, registreren wij je domeinnaam en houden we hem aan tijdens het abonnement, en betalen we hem uit het abonnement. Eindigt het abonnement en is alles wat je verschuldigd bent betaald, dan dragen we het domein op verzoek kosteloos over aan jou of aan een registrar van jouw keuze. Een domein dat je zelf meebracht, blijft de hele tijd van jou; wij beheren alleen de instellingen.
A7. Redelijk gebruik van “elke aanpassing waar je om vraagt”
Aanpassingen aan de teksten, afbeeldingen, secties en pagina's van je site zijn inbegrepen, net als nieuwe pagina's binnen dezelfde omvang. Iets bouwen dat eigenlijk een tweede product is (een webshop, een boekingssysteem, een ledenomgeving, een koppeling met je eigen software) is een project, en daarvoor maken we een aparte offerte onder deel B. Dat zeggen we altijd voordat we beginnen, niet achteraf.
B. Projectwerk
De artikelen hierna gelden voor werk dat als project wordt geoffreerd en opgeleverd, en niet onder een abonnement valt.
B1. Definities
- Project: het werk dat in een geaccepteerde offerte is omschreven, meestal de bouw van een website of een optimalisatieopdracht.
- Opgeleverd werk: alles wat we als onderdeel van het project voor je maken, zoals ontwerpen, code, teksten, richtlijnen of de live site zelf.
- Kick-off: het moment waarop het werk aan een project begint, nadat de offerte is geaccepteerd en de aanbetaling (als die is afgesproken) binnen is.
B2. Offertes en acceptatie
Onze offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een project begint als (a) je de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert en (b) een eventueel afgesproken aanbetaling is betaald. Vanaf dat moment ligt het project vast en gelden de artikelen hieronder.
B3. Annuleren na de kick-off
Dit artikel gaat over projectwerk. Abonnementen zeg je op volgens A4.
Is de kick-off van een project geweest en zijn we aan het werk, dan kan het project niet meer worden geannuleerd. We reserveren speciaal voor jou tijd in de agenda van ons team, slaan vaak ander werk af om ruimte te maken, en de waarde die we leveren bouwt zich op vanaf de eerste dag. Aanbetalingen worden na de kick-off niet terugbetaald, en bedragen die al zijn gefactureerd, blijven verschuldigd.
Wil je het project om gegronde redenen pauzeren (een noodgeval in je bedrijf, langdurige ziekte), neem dan contact op. We doen ons best om het opnieuw in te plannen, maar we kunnen niet garanderen dat dezelfde plek in de agenda van ons team of dezelfde planning beschikbaar is als het werk weer begint.
B4. Correctierondes en tevredenheid
We willen dat je blij bent met het eindresultaat. Elk project bevat correctierondes, die we in de offerte vastleggen. Binnen die rondes werken we het opgeleverde werk bij tot het raak is.
Ben je nog niet tevreden als de afgesproken omvang op is, dan werken we graag met je door tot je het wel bent, zonder extra kosten en zonder gedoe, zolang je feedback binnen de oorspronkelijk afgesproken omvang, merkrichting en projectdoelen blijft.
In het zeldzame geval dat we ook na extra rondes geen resultaat bereiken waar je blij mee bent, en we samen concluderen dat het project niet verder moet, factureren we het werk dat tot dat moment echt is geleverd tegen ons standaard dagtarief. Bedragen die je al betaalde, verrekenen we met die factuur.
B5. Wijzigingen in de omvang
Wijzigingen die verder gaan dan de omvang in de geaccepteerde offerte (nieuwe functies, een uitgebreidere sitemap, extra correctierondes als de inbegrepen rondes op zijn) behandelen we als wijzigingsverzoek. We schatten het extra werk vooraf in en voegen het toe aan de projectplanning of behandelen het als een aparte opdracht.
B6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Tenzij we schriftelijk iets anders afspreken, ziet de betaling er zo uit:
- Een aanbetaling (meestal 30 tot 50% van het totale projectbedrag) vóór de kick-off.
- Het restbedrag bij de eindoplevering en goedkeuring.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Wordt een factuur te laat betaald, dan mogen we lopend werk pauzeren tot hij is betaald. Bij facturen die meer dan 30 dagen over de vervaldatum zijn, behouden we ons het recht voor om de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
B7. Levertijden
Planningen in een offerte of projectplan zijn een inspanningsverplichting, gebaseerd op de omvang die bij de kick-off is afgesproken. Ze hangen af van tijdige input van jou: content, merkmateriaal, feedback en goedkeuring bij elke mijlpaal. Vertraging door late feedback van jouw kant kan de planning verschuiven; we laten je de nieuwe data weten zodra we ze kennen.
C1. Intellectueel eigendom
Na volledige betaling van de laatste factuur krijg je een eeuwigdurend, niet-exclusief recht om het opgeleverde werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt (dus: het runnen van je bedrijf). We behouden het recht om het project te laten zien in ons eigen portfolio en onze marketing, tenzij je ons schriftelijk vraagt dat niet te doen.
Materiaal van derden (stockfoto's, iconensets, lettertypen, plug-ins) blijft vallen onder de licenties van de betreffende eigenaren. Op verzoek laten we je die licenties zien.
C2. Vertrouwelijkheid
We behandelen alle niet-openbare informatie die je met ons deelt als vertrouwelijk en delen die alleen met teamleden die haar nodig hebben om het project uit te voeren. Op verzoek tekenen we vóór de start van het project een wederzijdse geheimhoudingsovereenkomst (NDA).
C3. Aansprakelijkheid
We leveren elk project met zorg op, maar we kunnen geen perfectie garanderen. Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voor de claim voor het project is betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste kansen of gevolgschade voor je bedrijf, behalve bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.
C4. Overmacht
Als omstandigheden buiten onze redelijke invloed (grote storingen van diensten, langdurige ziekte van onmisbare teamleden, juridische gebeurtenissen of maatregelen van de overheid) ons verhinderen een deadline te halen, worden de verplichtingen van beide kanten opgeschort zolang de situatie duurt. Geen van beide partijen is schadevergoeding verschuldigd voor vertraging door overmacht.
C5. Beëindiging bij tekortkoming
Elk van beide partijen kan de overeenkomst met een schriftelijke mededeling beëindigen als de andere partij deze voorwaarden wezenlijk schendt en dat niet binnen 14 dagen na een schriftelijk verzoek herstelt. In dat geval betaal je voor het werk dat tot het moment van beëindiging is geleverd.
C6. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op elke overeenkomst met Webclouds is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement waar Webclouds is gevestigd.
C7. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Voor jouw project geldt de versie die van kracht was op het moment dat je de offerte accepteerde. Belangrijke wijzigingen laten we vooraf weten.
C8. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar hello@webclouds.nl en we nemen contact met je op.